Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Tczewie - kontakt, e-BOK, awarie

Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Tczewie to miejska spółka komunalna odpowiedzialna za zaopatrzenie w wodę, odprowadzanie ścieków oraz eksploatację sieci wodno-kanalizacyjnych na terenie miasta. Dla mieszkańców kluczowe są trzy kanały komunikacji: elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) do spraw bieżących, dedykowane działy do zgłoszeń technicznych oraz — w sytuacjach awaryjnych — bezpośredni kontakt telefoniczny. Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak załatwić najczęstsze sprawy i gdzie szukać pomocy.

Chcę sprawdzić adres i kontakt → Kontakt i dane adresowe Chcę załatwić sprawy online przez e-BOK → Eletroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) Chcę sprawdzić rozliczenia i podać odczyty liczników → Sprzedaż i rozliczenia Chcę zbadać jakość wody → Laboratorium Chcę zgłosić awarię wody lub problem z siecią → Eksploatacja sieci i usługi techniczne Chcę podłączyć dom do sieci wodociągowej → Przyłącza i uzgodnienia projektów Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK)

e-BOK to bezpłatna usługa internetowa przeznaczona dla wszystkich klientów ZWiK, która pozwala zarządzać kontem bez wychodzenia z domu. Platforma umożliwia m.in. składanie odczytów wodomierzy, przeglądanie historii rozliczeń za wodę i ścieki, a także bezpośredni kontakt z firmą w sprawach formalnych.

Aby skorzystać z systemu, należy przejść proces rejestracji na stronie ebok.zwik.tczew.pl. Po utworzeniu konta użytkownik uzyskuje dostęp do pełnej funkcjonalności panelu klienta. W przypadku zapomnianego hasła dostępna jest opcja jego odzyskiwania bez konieczności kontaktu z obsługą. Korzystanie z e-BOK wymaga akceptacji regulaminu dostępnego na stronie logowania.

Sprzedaż i rozliczenia

Dział sprzedaży i rozliczeń obsługuje wszystkie sprawy związane z rozliczeniami za dostarczoną wodę i odprowadzone ścieki. To tutaj mieszkaniec zgłasza odczyty liczników, w tym drogą radiową, sprawdza stan rozliczeń oraz zleca ekspertyzy wodomierzy w przypadku wątpliwości co do ich prawidłowego działania.

Warto pamiętać, że regularne składanie odczytów — najlepiej przez e-BOK — pozwala uniknąć rozliczeń szacunkowych, które mogą odbiegać od faktycznego zużycia. Ekspertyza wodomierza to procedura płatna, którą warto rozważyć, gdy rachunki znacząco wzrosły bez wyraźnej przyczyny lub gdy podejrzewamy uszkodzenie przyrządu pomiarowego.

Laboratorium

Laboratorium ZWiK prowadzi odpłatne badania jakości wody dla odbiorców zewnętrznych — zarówno indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Oferta obejmuje analizy fizykochemiczne i mikrobiologiczne próbek wody z kranu, studni czy innych źródeł.

Zlecenie badania wymaga kontaktu z laboratorium w celu ustalenia szczegółów próbkowania i odbioru wyników. Pełny zakres badań oraz aktualny cennik dostępne są w zakładce „Oferta badań" na stronie firmy. Laboratorium przyjmuje również zapytania przez formularz kontaktowy.

Eksploatacja sieci i usługi techniczne

Ten dział odpowiada za bieżące utrzymanie sieci wodociągowych i kanalizacyjnych na terenie Tczewa — od usuwania awarii, przez przeglądy, po planowe remonty i modernizacje. To właśnie tu należy zgłaszać awarie wody, zanieczyszczenia wody z kranu, zapachy kanalizacyjne czy podejrzenia nielegalnych podłączeń do sieci.

ZWiK realizuje również usługi zewnętrzne dla podmiotów trzecich — m.in. przyłączenia nowych obiektów do sieci, przebudowy istniejących przyłączy czy wykonywanie przyłączy na zlecenie inwestorów. W sprawach technicznych warto przygotować dane lokalizacyjne (adres, numer działki) oraz — jeśli dotyczy — numer klienta ZWiK.

Przyłącza i uzgodnienia projektów

Planujesz budowę domu lub przebudowę istniejącej nieruchomości? Dział przyłączy i uzgodnień projektów prowadzi procedury administracyjno-techniczne niezbędne do podłączenia obiektu do miejskiej sieci wodno-kanalizacyjnej.

Proces obejmuje kilka etapów: uzgodnienie projektu technicznego z ZWiK (przed uzyskaniem pozwolenia na budowę), wykonanie samego przyłącza przez uprawnioną firmę (lub ZWiK na zlecenie), a następnie odbiór techniczny i zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków. W przypadku inwestycji drogowych, które kolidują z istniejącą infrastrukturą, konieczne jest wcześniejsze uzgodnienie przebudowy sieci z zakładem.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej należy zgłosić do działu eksploatacji sieci. W sytuacjach nagłych — np. wyciek wody na ulicy, brak wody w budynku, zalanie przez ścieki — warto szukać numeru alarmowego/awaryjnego na oficjalnej stronie ZWiK. Niektóre zakłady wodociągowe udostępniają całodobowe numery awaryjne.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta ZWiK w Tczewie? Dokładnej lokalizacji siedziby i BOK warto poszukać na stronie ebok.zwik.tczew.pl lub poprzez kontakt z infolinią miejską.

3. Czy mogę załatwić sprawy z ZWiK online? Tak. Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) umożliwia samodzielne zarządzanie kontem: składanie odczytów, przeglądanie rozliczeń, kontakt z firmą. Rejestracja jest bezpłatna i dostępna na stronie ebok.zwik.tczew.pl.

4. Jak zlecić badanie jakości wody z mojego źródła? W laboratorium ZWiK można zlecić odpłatne badanie wody. Szczegóły oferty, w tym rodzaje analiz i ceny, znajdują się w zakładce „Oferta badań" na stronie firmy. Kontakt z laboratorium możliwy jest przez dedykowany formularz.

5. Co zrobić, gdy chcę podłączyć nowy dom do sieci wodociągowej? Należy rozpocząć od uzgodnienia projektu technicznego z działem przyłączy ZWiK — jeszcze przed uzyskaniem pozwolenia na budowę. Po uzgodnieniu dokumentacji i wykonaniu przyłącza następuje odbiór techniczny oraz zawarcie umowy o świadczenie usług.

6. Czy mogę zgłosić odczyt wodomierza przez internet? Tak, e-BOK umożliwia samodzielne wprowadzanie odczytów liczników, w tym drogą radiową dla liczników wyposażonych w odpowiedni moduł. To najszybszy sposób uniknięcia rozliczeń szacunkowych.

Materiał źródłowy stanowiła strona zwik.tczew.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.